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供应商违规出票致旅客无法登机 携程回应

互联网 2016-01-11 15:36:03 转载来源: 网络整理/侵权必删

站长搜索科技讯 1月11日消息 今日,针对近日有网友称在携程购买的机票被无故取消,携程称由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。 携程称,在退还旅客机票全款的同时,也提出对旅客做相应的补偿

站长搜索科技讯 1月11日消息 今日,针对近日有网友称在携程购买的机票被无故取消,携程称由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机

携程称,在退还旅客机票全款的同时,也提出对旅客做相应的补偿。携程还将通过自查、抽查等多种方式,坚决杜绝此类事件的再次发生。(红达)

以下是声明:

供应商违规出票致旅客无法登机

携程表示诚挚歉意并将进一步加强监管

1月10日,微博网友 @ttdz 在微博发文,表示其在携程旅行网上预订了一张机票,却无法顺利出行,并被当地机场的警察质询。

事件发生后,携程方面高度重视,立即组织相关人员进行调查,并对事件进行了还原。

经核实,旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。得知该情况后,携程致电旅客致歉,对于旅客造成的不良出行感受,携程深表歉意,在退还旅客机票全款的同时,也提出对旅客做相应的补偿。

本次事件是由于供应商违规操作造成,对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。

据悉,在事件发生后,携程第一时间展开自查,并进一步加强对于供应商的监管,“对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,影响到旅客登机的,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示。

携程一向重视客户的服务感受,携程将通过自查、抽查等多种方式,坚决杜绝此类事件的再次发生。而对于此次由于携程监管不力,对旅客出行所造成不良体验,携程再次表示最诚挚的歉意,并与旅客进行进一步的沟通。

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标签: 供应商 违规 出票 旅客 无法 登机 携程 回应


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