线上平台+线下实体店 解决上门养车后顾之忧 易保养

【站长搜索网西安】9月22号报道（文/唐博）由于汽车行业的快速发展，私家车普及率的提升，无可厚非，汽车后市场服务成了无数人紧盯着的“大蛋糕”。易保养创始人马继东亦是其中一员

【站长搜索网西安】9月22号报道（文/唐博）

由于汽车行业的快速发展，私家车普及率的提升，无可厚非，汽车后市场服务成了无数人紧盯着的“大蛋糕”。易保养创始人马继东亦是其中一员。

马继东在大学所学专业是汽车工程学，对汽车维修设备非常了解，有十余年的行业经历。他发现在线下实体店进行保养，车主需要花费大量的时间和精力，漫长的排队等待让无数车主也感到无奈。而网上销售的一些汽车保养类的产品，车主又没办法进行操作和更换。因此，汽车上门保养服务的需求肯定是有的，而且很大。

2015年1月易保养在古城西安上线，目前已有4000多名用户。马继东告诉站长搜索网（微信：ilieyun）：“对于汽车后市场服务行业，谁敢透明化，公开化，谁才能立于不败之地。”目前，易保养的上门服务针对西安地区，可以24小时在线预约。

易保养通过线上平台和线下实体店相结合的方式，为车主提供上门检车及后续保养服务。车主在PC端或者微信公众账号进行操作下单，根据车型查询到大概价格，然后选择保养的时间和地点，并提交订单，上述操作完成后会收到下单成功的短信。此时平台也会有下单通知客服人员电话进行确认，以避免用户误操作的可能。马继东对站长搜索网说“汽车配件型号太多，车型不一样，年限不一样，配件尺寸大小也就不一样。但是大多数用户并不了解，填报的信息也不准确，很多用户只知道个大概。”为了避免这种尴尬，易保养采用的解决办法是：同一种产品，上门携带多种型号和不同尺寸。

在上门服务之前，易保养会进行第二次电话确认，用户的准确地点和空闲时间。上门技师也都是经过培训和行业认证的中高级技师，除了对业务熟练之外，还要保证能向用户说明选择产品的原因，让用户明白问题所在。同时，整个维修过程进行全程录像，将服务透明化，确保服务的可靠性，每一项保养项目都真实的得到解决，从而增加用户的信任度。用户在确认保养项目完成后签字结付，易保养在5个工作日之内发送检测报告。

在产品的正品保障方面，马继东表示：易保养所有的油品和配件都有正规厂家授权，严格控制进货渠道，保证采用的配件是从一级特约经销商直接采购配送。省去了很多中间经销的环节，所以不仅能够保证配件的质量，更重要的是能让广大车主享受到价格上的实惠。

同时，易保养还购买了200万的责任险，在面对突发问题时也能及时得到理赔和解决。此外，易保养推出线下实体店10元洗车活动。通过洗车服务得到认可，除了增加用户黏性之外，还有导流的作用。

与其他同类汽车上门服务项目相比，易保养最大的优势在于有自己的线下实体店。在马继东看来，做纯互联网模式是很难走下去的。首先服务质量没法保证，其次大部分上门养车服务检测出问题之后没法及时解决。而易保养通过平台和实体店结合的方式，在保证服务质量之余，发现问题及时向用户反馈，线下实体店也可以及时得到处理，完全解决车主的疑虑和困惑，不用担心服务没有保障的问题。第二个优势就是转化率的问题，通过保养服务得到用户认可，从而进行导流，带来其它的保险等的消费需求。

目前，易保养整个团队有50人左右，线下门店有三家，上门保养团队有15人，都是全职服务，避免了兼职稳定性差和难把控的特点，通过平台完成的成交量每日平均三到五辆。月均流水过40万。马继东告诉站长搜索网，“这是没有达到预期的，我们做过用户调研，主要是车主对于上门保养的认知和习惯还没有养车，消费习惯还没有被颠覆，这需要一个过程。”

在未来发展规划上，易保养计划到年底线下实体店总数达到6-8家。目前的实体店都是自营，以后可能会考虑采用合作或者加盟的方式。

在融资方面，据站长搜索网了解，易保养正在做天使轮打算。

 

项目：易保养公司：西安东悦汽车维修服务有限公司网址：www.yibaoyang.cn

 

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