政策护航 O2O回归商业本质

经历一年多的市场混战，O2O在野蛮生长下埋下行业隐患，企业定位、服务质量、盈利模式尚未清晰之时，行业方向将由政府引导。商务部新闻发言人沈丹阳昨日在例行新闻发布会上公开提出将鼓励O2O，称之为“零售业发展趋势”，并透露行业相关政策指引与行业规范文件正在草拟中，即将出台

经历一年多的市场混战，O2O在野蛮生长下埋下行业隐患，企业定位、服务质量、盈利模式尚未清晰之时，行业方向将由政府引导。商务部新闻发言人沈丹阳昨日在例行新闻发布会上公开提出将鼓励O2O，称之为“零售业发展趋势”，并透露行业相关政策指引与行业规范文件正在草拟中，即将出台。业界认为，这是O2O走向规范化的风向标，在企业看来，政策符合企业对行业标准的诉求，能否挤碎泡沫将待政策落实。

“成功不仅取决于资本”

昨日，商务部在例行新闻发布会上提出将通过政策扶植O2O企业，并直戳O2O的痛点。沈丹阳表示，O2O项目的成功，不仅仅取决于模式是否先进，资本是否充足，更取决于它对所服务行业的市场需求是否有深刻理解和清晰判断。这直指部分O2O企业虚假融资、裁员、刷单，陷入被资本操纵的怪圈的现状。

业内人士透露，资本市场投资主要考虑两个方面，一是企业订单量，二是企业的现金交易。这就导致所有O2O企业需要有订单量、做大市场才能获得巨大现金流，但为了扩大市场企业则需要更多资本。因此，当资本已成为O2O企业救命稻草时，如何拓展新的融资渠道成为企业与国家共同探讨的话题。

法律O2O赢了网CEO李磊表示，互联网O2O企业与传统企业模式不一样，如果没有资本的助力，创业型O2O企业很难存活，原因在于这些企业需要依靠资本扩大市场规模、吸引流量与用户。但资本对于O2O行业都具有导向性与选择性，无论资本过热还是目前遭遇寒冬期，优秀的O2O项目仍会吸引更多的资本关注，不好的项目即使在资本被炒得最热时也得不到融资。

“需精准的服务”

新政将对行业标准提出更高的要求。沈丹阳提到，O2O项目需要提供高质量的产品和精准的服务。

据了解，O2O企业会各自制定标准以规范服务质量。 上门按摩O2O点到按摩CEO何流认为，标准化只能说相对而言，点到按摩在做的就是整合技师的招聘、培训管理，统一规范服务标准。然而，在洗衣、保洁、美甲等服务中，跳单、爽约、服务不达标等现象仍然存在。安全性低、体验差成为消费者投诉的重点。

对于政策扶持的诉求，已走到C轮融资的e家洁CEO云涛表示，招聘时阿姨更相信老乡和当地政府，不愿相信家政平台。如果可以有政策条文做背书，她们便会打消后顾之忧。上门厨师O2O企业爱大厨CMO侯鹏飞则希望，政府对行业加以规范，如对需配备专业技师的O2O领域进行服务人员的资质认证，如持有厨师证、健康证，消费者也会更认可。李磊表示，相比家政、美甲等O2O项目，法律O2O平台更易于平台管理与规范。

“明晰的盈利模式”

沈丹阳所言“持续满足用户不断变化的需求”，“有明晰的盈利模式和商业构想”被认为正中O2O行业核心痛处。

当下，烧钱已成为O2O行业扩大市场、提高声誉的最简单策略。拥有一定的用户和市场占比后即可收割市场。博湃养车CMO胡鹏表示，在创立之初已找到盈利模式，但为了尽快抢占市场份额，会以低价打通市场。一批O2O的倒下敲响了警钟，希望存活下去的企业不得不寻找盈利模式。目前每一单都保持着15%的利润，一旦时机成熟，可迅速转向盈利。

对于送药O2O来说，盈利也是绕不过的坎。目前，多数企业仍以“送”为主，烧钱来降低药价，吸引消费者。药去哪联合创始人聂方宁认为，单量补贴虽然可以在短时间内扩大市场，却始终依靠融资。一旦资金紧张，对消费者和配送员的补贴将降低，依靠烧钱打开的市场会被迅速蚕食。药去哪通过联合药店的方式组成隐形连锁，联合议价降低成本。

“回归商业本质”

当前，外卖、洗衣、配眼镜、健身、送货等行业都已渗透O2O概念，但仍存在企业借“伪需求”捞钱。沈丹阳认为，商业企业的可持续发展除了要探索模式创新，还需回归商业本质，将核心竞争力放在不断提高商品质量和服务水平上。

目前，教育O2O呈现出疯狂景况。上半年，教育培训领域的融资记录接二连三被打破。曾投身K12辅导的易快修创始人张杰透露，家长更关注老师优劣和教学质量，熟人推荐的效果优于线上平台。另外，家教行业使用频次低，一次成交往往要持续数月，不符合O2O行业的需求。

业内人士认为，如果说外卖、打车是每个人的刚需，那么婚恋、买菜、家教等O2O项目似乎略有牵强。

北京商报记者 李铎 王茜 肖鹏/文

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