宠物O2O尾巴圈频爆单 重新定义宠物服务

在竞争日益激烈的上门服务O2O领域，除分享用车、上门送餐等“刚需”外，宠物服务一骑绝尘成为分享经济时代竞争尤为激烈的又一垂直分支。 在8月30日于上海结束的亚洲宠物展上，近十家宠物服务O2O品牌集体亮相，把以往亚宠展的关注点从明星宠物拉到了宠物服务上

在竞争日益激烈的上门服务O2O领域，除分享用车、上门送餐等“刚需”外，宠物服务一骑绝尘成为分享经济时代竞争尤为激烈的又一垂直分支。

在8月30日于上海结束的亚洲宠物展上，近十家宠物服务O2O品牌集体亮相，把以往亚宠展的关注点从明星宠物拉到了宠物服务上。据了解，美宠师数量最多的尾巴圈（乐宠控股于2014年底上线的宠物移动社区APP）O2O业务上线以来在北京、上海、杭州三个城市，月订单量近两万，美宠师供不应求常常爆单。

社区+电商+O2O在亚宠展上尾巴圈展示了这样的服务场景：在惬意的家中，宠物主人在沙发上看着电视享受着自己的休闲时光，上门美宠师抱着狗狗来到卫生间，在经过对狗狗洗澡前16项身体检查后，开始使用高级SPA浴液对狗狗进行SPA按摩、20项全套清洗。展示员告诉我们，美宠师服务之后会专门将宠物主人家的卫生间打扫干净。

这样一来尾巴圈将原本需要在线下门店中实现的服务搬到宠物主人家中，利用线上移动互联网下单，线下美宠师专业培训和规范化的服务流程，改造门店宠物服务标准不一、不够安全卫生等隐患频现的状况。

而宠物美容仅仅是尾巴圈O2O服务的其中一项，尾巴圈要打造的是专业的一站式宠物服务平台。创始人李元在第一财经“一马当先创新大赛”中表示，“希望尾巴圈能够带给用户这样的使用场景，当一个女孩捡到一只流浪狗而她却没有养宠经验的时候，她可能会网络搜索宠物服务平台下载尾巴圈，在这里她可以通过一键下单预约到附近的美宠师上门为这只狗狗检查身体和清洁，还能在社区上了解到狗狗喂养和训练的方法，尾巴圈上的电商功能还可以让她直接买到宠物食品、零食、玩具等一切宠物所需物品。如此社区+电商+O2O的模式让用户可以在尾巴圈上实现全部对爱宠的呵护。”

O2O本质是去中介化，用服务留住客户

与其他平台拿到融资后烧钱促销不同（乐宠控股自创立已陆续获得联想投资，清科资本，挚信资本，软银中国、新希望集团、厚生资本等数千万美金风险投资），尾巴圈是先有用户，沉淀下大量“铁粉”用户后O2O业务被用户倒逼开展的。而尾巴圈每天可实现的上门宠物美容量从3个月前的100单快速发展到如今的近千单，依然无法满足日益增长的订单需求。尾巴圈的用户重复下单率极高，这些由信赖到依赖的用户通过尾巴圈社区、社交平台再度进行口碑传播，为尾巴圈积攒了极好的口碑，以至于如今尾巴圈O2O业务经常爆单。

在创始人李元看来，O2O的本质是将服务业去除中介后直接跟消费者相联系，服务才是O2O大厦的根基。所以尾巴圈在扩大美宠师队伍的同时，对服务的标准和用户体验的打磨也一点不松懈。在亚宠展期间尾巴圈还为现场观众免费发放了定制的宠物防走失铭牌，他们希望尾巴圈能够作用户的贴身养宠管家，不断地从爱宠的角度出发为用户提供更丰富贴心的服务，成为名副其实的时尚养宠神器。