九大趋势告诉你移动支付和手机银行的未来

站长搜索网7月15日报道 （编译：小白）在如今这个时代，如果你还没有意识到移动客户端的重要性，那么显然你会因此失去大量的客户。2015年6月，MEF（城域以太网论坛）发布了第三份年度全球移动货币（Global Mobile Money）报告

站长搜索网7月15日报道 （编译：小白）

在如今这个时代，如果你还没有意识到移动客户端的重要性，那么显然你会因此失去大量的客户。

2015年6月，MEF（城域以太网论坛）发布了第三份年度全球移动货币（Global Mobile Money）报告。这份报告涉及了15个国家，一共有15,000名手机用户参与调查研究。不出所料，总体统计数据显示手机银行和移动商务继续保持繁荣发展态势。69%的移动用户通过手机完成银行交易活动，而66%的用户有进行其他形式的交易。

但是在不同的区域，移动货币的意义也不一样。MEF对移动支付的广义定位为店内移动支付，在线支付，当面支付，话费支付，移动POS机支付以及手机钱包支付等等。

大体上，发达市场已经拥有所需的设备和基础设计来支持个人、客户以及金融机构之间复杂的移动交易，再加上NFC（近距离无线通信）支付技术的成熟，越来越多的店面也逐渐开始应用移动支付。

便捷和即时到账是促使大多数市场发展的重要因素，尽管目前的移动支付市场花样百出，没有统一的产品。就其本身而言，多数的移动支付方式如话费支付依然是许多没有信用卡的用户乐于使用的移动支付方式之一，另外在购买应用和网络内容的时候使用话费支付也很方便。

随着NFC支付的发展，另一个有趣的现象是除了以往的关键关键零售因素比如会员积分、折扣、回馈等，零售商们也开始使用移动货币作为吸引客户的手段。星巴克的专属支付应用是一个具有代表性的例子。星巴克的支付应用每周要处理来自1600多万名用户的800多万比交易。最方便之处在于当交易完成后，系统自动在用户的设备上累计会员积分。

在移动为先的市场上，以下画面可谓风格迥异。人们经常会谈到类似于Mpesa和Fundamo的移动支付服务。这两个服务在非洲和亚洲地区国家掀起了移动货币革命的狂潮。许多仍然没有银行账户的用户却频繁地使用功能访问移动支付功能来购买商品，支付账单，完成个人转账，或者购买数字产品和服务等，并且这部分用户数量庞大，人数呈上升趋势。

在移动为先的国家，移动货币的使用率后来居上已经超越了早先出现的电子商务，并且正越来越快地成为一种常态。除此之外，智能手机在这些国家的迅速普及已然创造了额外的移动机遇，不断地打破传统银行和零售商的统治地位。例如，在印度尼西亚，有80%的受访者提到了使用手机银行，在尼加拉这个比例是85%，而在肯尼亚这个比例则竟然高达93%。

报告中还显示，实体店内的近距离支付在整个移动货币领域只占了极少的比例。不过随着Samsung Pay和最近的Android Pay，以及苹果公司宣布的Apple Pay计划，毫无疑问近距离支付的现状将会得到极大的改变。

通过对各种不同的模式和使用行为的研究分析，MEF在这份2015年度报告中指出了未来全球移动支付的九大趋势：

1.店内移动支付在当前虽微不足道，未来引领时代变革的可能就是它

大概有12%的受访者表示在过去的六月中曾使用过店内移动支付，其中4%的人是通过非接触式支付完成的交易，而另外7%则使用商家提供的设备或者移动POS机设备。另有5%的受访者表示他们通过移动会员卡计划支付比如星巴克的移动应用。

2.很多用户仍然不明白手机钱包的意义

这份研究报告同时还揭露了公众对移动支付的困惑，准确来说是对手机钱包这个概念十分淡漠。18%的受访者不清楚手机钱包是什么，15%表示不知道手机钱包有什么用，另有15%的人则表示“我周围的人都不用手机钱包。”

3.未来商机在社交媒体

移动服务对社交媒体的影响是显而易见的。24%的功能手机用户和15%的智能手机用户指出社交媒体已然成为他们首要的移动电子商务选择。

4.用户信任缺失阻碍了移动货币的发展

34%的用户将安全性列为首要考虑因素。11%的用户直接表示“并不信任”移动货币，9%担心泄露过多的个人隐私，8%认为移动货币系统不够安全，还有6%不信任商家。

5.即时消息应用成为新的购物媒介，56%的受访者更倾向于在应用内购物，而非在移动网站上购物

随着越来越多的时间和精力被投入到即时消息应用上，有些观察人士认为即时消息应用将会成为手机上的下一个购物媒介。有些即时消息应用的用户甚至因此翻了一倍。比如亚太地区的热门即时消息应用Line允许用户在个人信息中绑定银行卡。这样一来他们就可以方便地给好友转账或者购买商品。

6.第二屏幕带来购物机会

94%的受访者一致认同在浏览手机的同时还会留意其他的媒体，其中电视提到的次数最多，有42%的人选择。

在这些偏好第二屏幕的受访者中，14%的人表示在他们经常忙于购物，而另外有32%的人表示他们只是在寻找相同的信息。

7.商业街的改革

58%的受访者在接受采访时说道，他们经常“在浏览手机的时候找到一些十分想买的东西，然后再去实体店购买。”有意思的是，同样有58%的人表示他们十分热衷于“展厅销售”，即先在商场看好商品进行体验，然后上网搜索最低价进行购买，甚至有28%左右的人直接在商店里就开始手机购物。

8.银行服务在移动端的使用

有69%的移动用户在他们的手机上使用银行服务。最经常被使用的服务也通常是那些最基本的服务：28%的人用手机检查账户余额。但是越来越多的人开始使用更加复杂的业务比如账户之间转移资金（18%），给其他账户打钱（16%）还有申请贷款（9%）。

9.身份验证和便捷性

32%的用户认为移动货币很“方便”，可见人们在购物时对时效和即时到账的重视程度。支付服务提供商当然也十分清楚尽量使支付过程简单无缝的重要性。也许指纹支付是一个好办法。大多数情况下，指纹支付可以让购物变为一件极为简单的事情。苹果的iTunes交易已经支持指纹支付。在2014年夏季，苹果又对第三方开放了TouchID的编程接口。因此iPhone手机用户可以通过指纹直接登录应用。然而迄今为止，指纹扫描的功能十分有限，远不及支付那么普及（例如，你无法在应用内通过TouchID支付）。但是，随着Apple Pay的出现，下一个移动支付时代已成必然。

Source:VB

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