消费者捡便宜遭砍单 亚马逊称可发货但现无货

昨天消费者刘先生向本报反映，他在亚马逊中国上花费1849元下单购买一款索尼耳机，结果第二天就接到取消订单的邮件。记者了解到，有此遭遇的不止刘先生一人，目前已有百余消费者在网上建立起维权群

昨天消费者刘先生向本报反映，他在亚马逊中国上花费1849元下单购买一款索尼耳机，结果第二天就接到取消订单的邮件。记者了解到，有此遭遇的不止刘先生一人，目前已有百余消费者在网上建立起维权群。亚马逊方面就此表示，目前已经提供两种解决方案，律师称商家此种行为涉嫌违约。

消费者：捡到便宜却被砍单

据刘先生讲，6月30日他看到亚马逊中国正在销售一款索尼的头戴式动圈耳机，价格实惠。“这款耳机之前售价一直3000多元，搞促销时能跌破3000元，当时亚马逊标的价格却是1849块，算是历史最低价。”刘先生称，在下单后大约一分钟后，他就收到亚马逊发来的确认和发货通知邮件。

本以为捡到宝的刘先生却在第二天又接到亚马逊发来的邮件。“说这款耳机价格标错了，订单被取消。”在刘先生给记者发来的邮件截图上，记者见到写有“因您订购的索尼头戴式动圈耳机页面显示的价格错误，我们无法满足您的订购意向。如果您已经付款，取消商品的款项会退至您的亚马逊账户或原支付卡中，您可以在‘我的账户’查看可用账户余额，查询退款记录。”

“在取消订单前，他们也没有口头沟通，事后给客服打电话到现在也没回复。”刘先生表示，很难接受亚马逊这种单方面的砍单行为。

亚马逊：提供两种解决方案

另一位消费者丁先生也是在6月30日下单购买的这款耳机，第二天同样接到亚马逊取消订单的邮件。不过相较于刘先生的遭遇，丁先生称其接到亚马逊方面提供的解决方案。

“被砍单后，我们向工商部门投诉，之后有个亚马逊的工作人员致电说会提供两种解决方案，一是补偿500元代金券，二是照常发货。”丁先生称，虽然对方说可以照常发货，但又表示目前这款耳机缺货，得等到有货时再补发。记者了解到，事后已有消费者自发建起维权群，目前群内已有百余人。

昨天下午，记者登录亚马逊网站搜索该型号耳机，发现仅有第三方卖家在售，最低价格为3330元，而刘先生等人下单的耳机已经无法找到。随后记者与亚马逊公关公司取得联系，工作人员表示该款耳机价格确系标错，也如丁先生所述提供两种解决方案，至于何时能发货，他坦言不能确定。

律师：商家涉嫌违约

2014年11月5日，本报就曾以《亚马逊“砍单”扫地机惹不满》为题，报道该网站因“因订单商品缺货”而单方取消消费者订单一事。此外，在北京市消协于今年3月发布的《2014年电商舆情报告》中，“砍单”也成为年度关键词。

“实际上无论是商品缺货，还是标错价格，商家单方的砍单行为都涉嫌违约。”北京百瑞律师事务所李晓震律师解释称，商家发布产品信息，形成要约邀请，消费者一旦下单，双方的合同关系就已经建立，任何一方均不能随意取消。对于不时发生的电商砍单行为，李晓震认为主要原因还是在于违法所得要远大于其付出的代价。“一是选择维权的消费者可能只有一小部分；二是相关部门的惩罚力度不大，这都是导致电商可以肆无忌惮砍单的原因。”

北京晨报96101热线新闻

记者 黄晓宇

线索：刘先生