华联“触电”：传统零售巨头疾步O2O

在银泰、万达等传统商业巨头相继“触电”之时，北京华联集团（以下简称“华联”）也在筹划自己的电商之路。根据华联三季度财报显示，华联前三季度营业收入为8亿元，较上年同期增长35.04%，其中净利为4234.25万元，增长18.09%

在银泰、万达等传统商业巨头相继“触电”之时，北京华联集团（以下简称“华联”）也在筹划自己的电商之路。

根据华联三季度财报显示，华联前三季度营业收入为8亿元，较上年同期增长35.04%，其中净利为4234.25万元，增长18.09%。但相比于王府井百货、翠微百货这些竞争对手来说，还稍显差距。

外部环境同样不容乐观，面对互联网电商的挑战，传统零售企业遭遇销售瓶颈，越来越多的用户把传统商场看作是互联网购物前的“试衣间”。银泰董事传统主席沈国军曾说，“电子商务发展势不可挡，传统零售业不变的话是死路一条。”

“拥抱电商”虽然成为所有传统零售商业的口号，但由于O2O尚属新模式，具体实施细则却并无有效经验可循。

这种状况下，华联目前的目标是：首先与阿里合作无疑会增加线上宣传力度，并把原先很少的线上销售额提高数倍。其次，华联暂时无意自己做电商平台，华联期望通过这次合作，提高其在传统零售业中的竞争力。

华联作为中国最大的零售企业集团之一，其四个核心业务分别涵盖超市、高端百货、购物中心及国际合作、品牌特许经营。但这四个核心业务在线上都已经有非常成熟的电商平台存在。擅长超市业务的1号店，主营奢侈高端商品的唯品会，而阿里巴巴、京东这样的综合类电商已经逐步在替代购物中心的作用。可以肯定的是，未来电商企业也一定会涉及品牌特许经营等业务。

华联接下来面对的是“与谁合作”的问题。2013年12月18日，支付宝证实，万达影院已经入驻支付宝钱包公众服务平台，用户在线购票后可在影院“声波取票”，这标志着阿里与万达的合作正式开始。

华联与万达有着非常相似的商业基因，加上至今传统零售商业巨头都选择阿里作为线上合作伙伴，华联最终决定也与阿里进行合作。

阿里在与华联集团购物中心签订的电商化解决方案中显示，用线上活动引导客流至线下购物中心，是此次合作的核心目标。值得注意的是，阿里巴巴不仅在网站上提供专属华联的电商平台，支付宝钱包还将统一为华联集团购物中心开发一批支付码，并交由华联集团购物中心统一发放，实现利益的双赢。

未来，华联将在线上随时进行店庆、节日打折优惠信息更新，引导线上用户到华联各卖场进行线下活动体验。“保证线上线下价格统一，而在华联商场购物的用户可以使用支付宝支付。”华联方面人士透露。

又是“闭环”。这显然是阿里的作风，不得不说阿里如今的成就，与其原CEO马云一开始就专注打造封闭产业链的做法不可分割。华联与阿里合作也希望将用户“封闭”在华联的商业环境中。

相比于万达前期的电影票合作，华联将整个核心业务都开放给阿里，这种“诚心”也换来阿里的“额外”支持。

据悉，阿里巴巴将首次试用高德地图LBS功能引导客流到店，负责北京华联40家购物中心的定位推广及扩大流量工作。而在移动互联端，阿里将陆续开放淘系不同定位所有客户端给华联。

华联方面人士透露，双方将打通CRM系统，改变原有的消息投递模式，通过阿里巴巴的技术拓展，做到针对华联所在顾客群体的精准消息投递。

CRM是客户关系管理系统，是以客户为中心，基于客户商业生命周期的全过程，采用协同技术帮助企业更好的获得客户、提升客户价值，最终提升企业竞争力和盈利能力。

以前，传统零售商业的客户管理主要来自于会员卡办理，商场将已到店购物的消费者资料录入电脑中，联系消费者的主要渠道是短信。而发放商场宣传单成了寻找潜在消费者的主要方法。

与阿里打通CRM之后，支付宝、阿里电商平台都将是消费者获取信息的直接通道。可以预见的是，阿里近期频繁进行收购合作，包括新浪微博的多个平台将来都有可能成为阿里合作伙伴的信息发布、获取渠道。

不过，越来越多的传统商业进行O2O改革后，必将迎来群雄割据、各大平台激烈竞争的局面，而O2O强调的则是线上与线下的融合与互动，线下工作不仅是其重要一环而且也是整体运营的依托和立基点，所以传统商业必须要注重本行业内背景和实力的积累，和互联网行业一样，巨头的试错和抗击能力将是决定未来业内排名的主要因素。