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圣诞节网络购物走俏品质与服务成主导因素

互联网 2013-12-20 08:12:49 转载来源: 网络整理/侵权必删

随着2013年圣诞节的临近,不少商超已开始促销攻势。与此同时,网络上的各大电子商务平台也没闲着。在眼花缭乱的各种促销下,到底怎样才能俘获消费者的内心呢?从消费者的反馈来看,“正品”和“低价”是基本要求,高品质的商品和优质的服务,已开始成为主导因素。

文/林 曦

随着2013年圣诞节的临近,不少商超已开始促销攻势。与此同时,网络上的各大电子商务平台也没闲着。在眼花缭乱的各种促销下,到底怎样才能俘获消费者的内心呢?从消费者的反馈来看,“正品”和“低价”是基本要求,高品质的商品和优质的服务,已开始成为主导因素

2013圣诞:

网购VS商超

2013年圣诞节,许多消费者除了传统的商超消费外,给了网络购物更多空间。作为全国最大的电子商务消费省,权威数据显示,2012年广东省电子商务交易额1.5万亿元,其中网上购物额占社会消费品零售总额比例达7.9%。预计到2015年,广东全省电子商务交易额比2010年翻两番,突破3.2万亿元,其中网络零售额占社会消费品零售总额的比例将超过10%。

可见,当网购越来越成为人们生活中的一部分时,零售业的圣诞高峰已经不再仅仅是消费者去传统商店抄底,更重要的是还要在网上“血拼”。广州番禹区的姚女士表示,“今年圣诞估计要分一半时间上网秒货了。大型MALL很有氛围,圣诞树、驯鹿和圣诞老人很温馨,和家人一起逛逛很好,但电商的活动也很精彩,价格也很低,剩下的时间就要趴在网上了。”

四大类目最受欢迎:

母婴、服饰、家电、IT

那么,今年圣诞节,消费者都在网上购买什么呢?从多位消费者的反馈来看,母婴、服饰、家电、IT类商品最受欢迎。来自广州越秀区的陈女士是典型的“爱心妈咪”,她网购的动力都是来自于家中的baby,“我一个朋友说澳洲的奶嘴用了两年都不坏,材质好没有毒,国产奶嘴一般用不到半年就坏了,我想给我们家宝贝也买一个。”

追求生活品质是广州白云区黄先生网购的最大诉求,他对笔者表示,“到年底了,还是想给家里换一个大屏幕的液晶电视,可以联网看高清视频的那种,听朋友说在京东上买平板电视折扣和质量都不错,所以我就打算趁着圣诞节出手了。”而对于广州荔湾区的张先生来说,家是他最“心甘的负担”,“我准备在圣诞节给家人集体采购iPhone,因为这样就可以通过facetime随时随地视频通话了,我也是没有办法啊,老婆说这个方便随时‘查岗’,所以大家一起买,够便宜就好。”

消费者需求提升:

讲究品牌、品质、品味

从消费者的反馈来看,大家对网络购物的需求在迅速提升,讲究品牌、品质、品味。在众多网络购物平台中,以“正品行货”为主打的京东等电商平台受到了一致好评,而部分C2C电商平台却遭到了消费者吐槽。

据中国电子商务研究中心《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,在全国数万家网络购物网站中,某大型C2C平台集市卖家及商城部分品牌卖家因产品质量和售后问题“跃居”中国网络购物十大被投诉网站之首。对此,业内专家也给出建议,消费者最好选择大型正规的B2C购物网站下单,避免C2C平台上可能遇到的购买风险与纠纷。

针对消费者可能遇到的头疼问题,部分B2C电商网站已经开始了实际行动。如京东就给出了京东自营家电商品“家电三保”的丰厚条件:30天内可退,180天内可换。该标准远高于家电行业7日内退货、15日内换货的国家三包规定。这种加大电商企业自营责任,给消费者减少麻烦的做法,获得了不少消费者的认可。

“我觉得像京东这样的电子商务网站还是很业界良心的。以前我们买个台灯,要和商家砍价半天,保修期也就一个月。现在去京东买个LED护眼灯,不仅是正品,价格还实在,又有这样给力的条款保障,我们自然愿意多光顾他们的生意。”广州大学外语系的一位同学谈起京东家电的“超级三包”条款时如是说。对比诸多线下电子城以次充好让消费者寒心的行为,京东家电真正做到了从商品品质和服务品质为消费者着想,赢得用户的心自然也水到渠成。

不只是低价,

还要有价保

当然,对于大多数消费者而言,价格仍然是一个决定性因素,因此,网购用户往往希望能在商品最低价时入手。然而,有时却事与愿违,刚买完东西就遇到降价是让他们非常懊恼的一件事。广州白云区的张小姐现在学会了一个词——“价格保护”:“我上次花120买了条减肥腰带,哪想到过几天再上去看,居然降到了89,一下子就差了30块,感觉被耍了一样。所以以后没有价格保护的网站,我基本上会很谨慎了。”

其实,大多数消费者选择网购冲着就是相对低价的体验,但如果遇到电商调价频繁的情况,往往就会有较大的心理落差,反而打消了网购的积极性。为了解除消费者顾虑,京东已经在家电品类中引入了“30天价格保护政策”,即“2013年10月16日起,在消费者购买京东自营家电商品订单完成后的30天内,如果遇到原产品价格在京东有调低的情况,可享受价格保护,京东会将差价部分返还给消费者。”对此,广州荔湾区陈先生觉得这样的网购才让人心里踏实:“我觉得京东很给力,买贵了给赔,这才是有实力,能保证我买的东西一个月不贬值,买到的就是最低价,这挺不错的。”

从与消费者的不断接触中,我们可以强烈感觉到,今后电商比拼的将不再是单一的价格,而是多维度的消费体验品质。分析机构易观指出,京东通过对家电品类实行从价格到售后的全方位升级,已经进一步巩固了其国内3C家电渠道领头羊的地位。或许,在电子商务的竞争大潮中,京东“看似吃亏”的做法能给整个电商零售业带来一些新的启示——只有更加注重商品品质,提供更优惠的产品价格和更贴心的服务,才能真正赢得消费者的信赖。

标签: 圣诞节 网络购物

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