4月27日，去哪儿网发布消息称，目前已开通绿色通道，为行程涉及尼泊尔的机票用户加紧办理免费退改签，所有费用都由去哪儿网先行承担。 去哪儿网相关负责人介绍，经过排查统计，通过去哪儿网购买尼泊尔机票的用户一共有3000多名，其中有将近半数是已经购买了机票但还未出发的
4月27日，去哪儿网发布消息称，目前已开通绿色通道，为行程涉及尼泊尔的机票用户加紧办理免费退改签，所有费用都由去哪儿网先行承担。
去哪儿网相关负责人介绍，经过排查统计，通过去哪儿网购买尼泊尔机票的用户一共有3000多名，其中有将近半数是已经购买了机票但还未出发的。去哪儿网正在加紧联系所有行程受影响用户，一方面协助尼泊尔当地旅客顺利归国，一方面为有需求的用户办理机票的免费退改签。
据了解，目前，国内航空公司均已出台免费退改签政策，但部分境外航空公司仍需收取一定的退票费用。其中，马来西亚航空表示暂未接到总部免费退改签的指示，目前仍按正常收费标准执行；亚航只针对4月25日和26日起飞的航班提供免费改期和退票服务，其中，免费改期是从始发日期往后推14天（具体执行要看航班座位情况订座），免费退票是只能退到亚航的账户里，用于再次购买亚航机票。此外，香港国泰航空及旗下的港龙航空执行的也是收费退改签政策。
去哪儿网方面强调，无论航空公司如何规定，去哪儿网都会无条件为用户提供免费的退改签服务。“我们已在第一时间启动了应急备用基金，所有的费用都会由去哪儿网垫付。”去哪儿网相关负责人表示。
据了解，包括东航、南航在内的多家航空公司近两日从加德满都返回中国的航班经济舱机票已基本处于售罄状态，航空公司方面正在加紧运力调配以协助旅客归国。与此同时，去哪儿网国际机票业务部门已对平台上所有机票代理的产品报价进行了全面自查，并未发现加价销售的违规情况。去哪儿网表示将继续加强监管，严格杜绝加价销售行为，一经发现必当严惩不贷。
去哪儿网此前发布的消息显示，在尼泊尔发生地震的第一时间，去哪儿网就启动了针对旅客的紧急救援措施。除了向尼泊尔、中国西藏等灾民捐赠20万人民币用于紧急救灾外，去哪儿网机票、酒店、度假等相关业务部门均已启动针对旅客的应急救援服务。
据了解，去哪儿网已开通绿色通道，为受尼泊尔地震影响的旅客办理全额退票，旅客拨打10101234客服热线将直接进入人工服务，并在第一时间被优先接起。
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