北京日均5万火车票退票回炉

　　明天，2013年全国春运将正式启动，根据铁路部门安排，2013年春运持续40天。预计明日起至除夕，北京地区输送旅客2360万人次，其中腊月二十六、二十七两天，北京地区预计日均输送旅客将达到98万人次左右。

　　明天，2013年全国春运将正式启动，根据铁路部门安排，2013年春运持续40天。预计明日起至除夕，北京地区输送旅客2360万人次，其中腊月二十六、二十七两天，北京地区预计日均输送旅客将达到98万人次左右。

　　□预测

　　北京预计节前15天运送2360万人次

　　据了解，“春运”一般以春节为中心，共40天左右，节前15天，节后25天。明天全国铁路将启动2013年的春运。

　　北京铁路相关负责人表示，春运启动后的半个月是出京客流高峰，客流高度集中，运输任务繁重，预计北京铁路局将输送旅客4240万人，同比增加139万人，增长3.4%。其中，北京地区输送旅客2360万人，同比增加232万人，增长10.9%。高峰日预计为2月6日(腊月二十六)和7日(腊月二十七)，北京地区预计每天输送旅客将达到98万人左右。

　　据悉，今年春运期间，北京地区每日安排列车495对，同比增加42对，增幅9.3%。北京地区还准备了8组应急备用列车。

　　由于春节后时段较长，第一波返程高峰在初五到初七之间，学生返校高峰将在正月初十以后出现，第三波返程高峰为民工流，预计将出现在正月十五以后。由于三波返程高峰错峰，客流相对平缓。

　　□购票

　　每日退票3万余张电话订票2万不取

　　铁路部门相关负责人介绍，从2月1日至2月8日为节前客流高峰，其中，5日-7日将达到春运客流最高峰，探亲流、务工返乡流高度叠加，预计北京地区出京客流将超过50万人次。

　　按照铁路部门预售期安排，从今天开始旅客可以通过12306网站或95105105电话订购2月13日(大年初四)的火车票，也可以通过售票口和代售点购买到初二车票。

　　年后火车票开售，意味着铁路春运一年一度的售票高峰已经度过，但接踵而来的是旅客取票的高峰。数据显示，北京地区互联网购票日均27.9万张，占售票总量的35%。北京铁路局客票中心副主任王红介绍，电话订票取票时间只有24个小时，逾期未取的票重回票库。

　　据统计，北京四大火车站每日办理退票约3.1万张，电话订票每日7.2万张，但实际取票仅5万余张。也就是说，每天会产生5万余张火车票的退票。可能在系统里面已经显示无票，但逾期不取票的系统不再保留，退回系统继续销售。旅客可以到就近的售票点碰碰运气。

　　>>西站

　　□车站举措

　　临时候车室搬室外进站采取两种方式

　　往年春运期间，北京西站在地下二层设置临时候车区，全天安排12-15趟列车的旅客候车。但地铁9号线进出站大厅占用了西站地下二层原中央大厅，北京西站临时候车室挪至室外。

　　据了解，今年，西站临时候车区将采取两种进站方案，一是每天13点至次日凌晨3点，封闭北二、南二出口，由临候区带队从南站房进入地下交换厅，经南二出站口进入通道，再到相应站台。二是，第10站台的列车，由临候区从南广场西门经南一楼大厅直接进入站台。

　　根据临候进站方案，列车开车前，旅客将按队由工作人员直接接送进站台，不需要再进入西站站内候车室和进站大厅。

　　>>南站

　　特需乘客微博登记旅客满意挂钩绩效

　　为方便老幼病残孕旅客乘车，北京南站润秋服务组接受电话、网络(微博)咨询和预约服务。特殊需求旅客提前一天拨打电话(010-51867688)或通过新浪微博@北京南站官方微博、@北京南站张润秋，留下姓名、联系电话预约。

　　今天，南站正式启用售票窗口的“售票满意度测评器”，旅客购票后可直接对售票员服务作出评价，系统将对这些数据进行汇总，按照数据为售票员打分，再根据打分情况给予适当奖励或处罚，也就是说，“售票满意度测评器”的设置，将有效地督促售票员更好地服务旅客，旅客满意度今后将与售票员收入挂钩。

　　>>北京站

　　医生进驻车站坐诊盒饭最低12元一份

　　今年春运，北京站共推出10项便民服务。其中，售票厅50、51号窗口专门降低窗口30厘米，且铺有盲道，专门为残疾人、老人等行动不便的旅客服务。

　　同时，北京站二楼中央检票厅西侧设置爱心医务室，备有心电图机、制氧机等常用医疗设备及药品，方便发病旅客急救。北京站医务室每天都有社区卫生服务中心配1名副主任以上医师及1名专业护士坐诊，为旅客提供专业的服务。

　　此外，春运期间，北京站内供应12元、18元、20元、25元等不同价位适应不同需求的盒饭。

　　□保障

　　>>民航

　　首都机场遇极端天气拟在东直门设中转站

　　提起高峰时段在机场等出租车，很多旅客只能用“头疼”俩字来形容，面对即将到来的春运，首都机场相关负责人表示，春运期间如遇极端天气，拟在东直门设“中转站”，方便市民换乘。

　　据首都机场股份有限公司总经理张光辉介绍，今年，有近7万人将参与机场春运的保障工作。首都机场准备在东直门设立中转站，把旅客送到东直门，再组织出租车到东直门去接旅客。

　　此外，首都机场3号停车楼开辟D区、E区专供过夜车停放。2号、3号航站楼停车楼费用第一天80元，以后每天50元；1号停车场南侧的过夜停车区，每天最高收费50元。

　　>>自驾

　　公安部要求为骑摩托返乡农民工带道护送

　　公安部昨天召开春运交通管理工作视频会议，对春运交通管理进行部署。公安部要求为骑摩托车返乡的农民工提供必要的带道护送和沿途服务。

　　与往年相比，今年春运道路旅客发送量预计增长9%。春节首次实行免收小型客车通行费政策，小型客车出行活动增多，7座微型面包车超员隐患增多，发生较大事故的危险更加突出。此外，冬天低温雨雪冰冻等极端恶劣天气多，对道路交通的不利影响更加突出。

　　针对广东等地大批骑摩托车返乡的农民工，要提供必要的带道护送和沿途服务。遇有突发疾病或其他需要提供紧急救助的人员，要采取有效措施及时救助。

　　>>公路

　　长途日客运量超火车运力充足一票不难求

　　前天，铁路开始出售初二火车票。一些没买到节前火车票的人，可能选择长途汽车回家。昨天，交通运输部表示，长途运力充足不存在一票难求现象。

　　据了解，春运中，我国每天有84万辆客运汽车奔跑在公路线上，日发260万个班车，运送超过30亿人次。交通运输部春运办负责人蔡团结处长表示，一辆车平均乘坐30人、一日跑一趟，日运送600万人回家，超铁路日均561万人次的春运发送量。因运力充足，公路运输不存在买票难、走不了的问题。

　　本版采写本报记者韩旭 袁国礼综合新华社