预约修“苹果”难似春运抢票

　信息时报讯 据《新闻晨报》报道，拥有苹果产品好开心，维修苹果产品却好烦心。近日，上海消费者吴先生反映预约修理iPad，竟然大半月都没有搞定。春节前夕，上海三家Apple Store内的维修柜台天天爆满，想要修理苹果产品必须得提前预约，而预约号简直比火车票还要难抢。而修理慢、费用高、配件更换不合理等，也让“果粉”很不爽。

　信息时报讯 据《新闻晨报》报道，拥有苹果产品好开心，维修苹果产品却好烦心。近日，上海消费者吴先生反映预约修理iPad，竟然大半月都没有搞定。春节前夕，上海三家Apple Store内的维修柜台天天爆满，想要修理苹果产品必须得提前预约，而预约号简直比火车票还要难抢。而修理慢、费用高、配件更换不合理等，也让“果粉”很不爽。

　　问题1：预约天天爆满

　　“必须先网上预约，才能按照预约时间到指定店铺维修。”当吴先生拿着摔碎屏幕的iPad来到上海市南京东路Apple Store想要维修时，得到了店员这样的答复。

　　“维修还要预约？我还是第一次听说。”虽然不满，但吴先生还是试着登上苹果官网进行预约，没想到花了一星期都没预约到。吴先生说，每天醒来第一件事情就是登录苹果官网预约，但上海的三家Apple Store内的每个时段几乎显示的都是“预约已满”，偶尔有一两个时段显示有预约名额，也是上班时间。就这样拖了大半个月后，吴先生的iPad仍然没能修理，“预约比抢火车票还难啊！”

　　记者调查：先预约，再维修，这是“果粉”想要在店内修理苹果产品的唯一途径。带着产品直接到店内，是绝对无法送修的。苹果官网的预约难问题存在已久，而且随着苹果产品市场占有率的提高，愈发明显。

　　从1月18日至20日，记者多次登录苹果官网，并先后选择了iPad、iPhone、iPod三种产品进行维修预约，但上海三家Apple Store的查询结果均为“该零售店内预约已满”。1月20日，记者来到南京东路Apple Store咨询“网上难预约怎么办”时，一名店员表示必须在网上预约，需要多试试，春节前的预约确实比较繁忙。

　　记者调查后发现，上海三家AppleStore内的维修时间从上午10点至晚上10点，每店共配备约10名维修人员，根据预约中心的设置，接待处理一部产品的时间为15分钟，以此计算，一家店一天可接收的产品仅480部。

　　问题2：屏幕坏了须换主板

　　常小姐不小心摔坏了iPad的屏幕，当她到Apple Store内维修时，得到的答复是，屏幕不能单独更换，必须整个主板一起更换，需要2000多元。为何不能单独换屏幕？店员表示，这是公司的规定。常小姐犹豫之际，店员好心劝她：“能用就别修了，反正新款很快会出来的。”常小姐想了想，没错，2000多元差不多都可以买一部新的iPad mini了。

　　记者调查：不仅是屏幕无法单独更换，几乎所有苹果产品的零部件坏了之后，到店内维修的唯一解决方案就是更换整个主板，普遍报价在1500元至2000元之间。店员表示，这是苹果官方规定。

　　业内人士认为，不单独换配件，而是更换整个主板的维修方式，把高昂的售后费用转嫁给了消费者，同时还能提升销售业绩，大大降低了苹果自身的售后负担。

　　由于AppleStore内维修预约难又不提供零部件维修更换的服务，为众多私人维修点提供了牟利的机会，其中不乏以仿冒零部件冒充原装零件，以高昂的价格提供维修服务。

　　据悉，去年中国消费者协会多次公开点评苹果售后条款，但苹果方面没有公开回应，并且仍然按照大部分既定规则进行售后服务。