据 CNNIC 最新发布数据显示， 2012 年中国团购用户规模增长高达 28.8% 。团购客服最考验团购网站服务能力 在团 800 发布的每月团购网站服务质量五佳排行榜上，糯米网最近已连续三个月位列榜首。
据 CNNIC 最新发布数据显示， 2012 年中国团购用户规模增长高达 28.8% 。用户规模的高增长，也考验着团购网站用户服务“内功”能否跟上。
近日一段《一个客服妹妹的血泪辛酸史》的视频网上走红，让团购客服开始进入人们的视线。由于需要协调用户、商家和团购网站之间的关系，回答五花八门的用户咨询，团购客服从一开始就成为非常考验“硬功夫”的职业。
“经常接到骚扰电话，各种稀奇古怪的难题都碰到过，有的刚接通电话就莫名的一通骂，平时靠轻音乐调节心情……”在糯米网客服客服负责人陈真看来，客服是最考验团购网站服务能力的一环，不仅是需要有过硬的专业素质，还需要非常强的抗压和自我调节能力。
团购客服最考验团购网站服务能力
在团 800 发布的每月团购网站服务质量五佳排行榜上，糯米网最近已连续三个月位列榜首。另一组数据也可以看出糯米网客服的效率， 99.5% 的电话接通率， 91% 的用户即时解决率， 97.3% 的用户满意度， 100% 的用户回访率，这是糯米网客服中心成立一周年的服务质量数据，远远高出行业水平。
业内人士表示，很多团购网站自诞生起就被资本催逼着“快速成长”，资本刹车后各种问题随之一股脑儿暴露出来，人到青年才真正有了成长的烦恼和危机感，很少有像糯米网一样，从一开始就苦练客服内功。
据了解，目前糯米网已拥有国内最大的团购客服服务中心，客服人员也都可谓是“百里挑一”，不仅招聘过程中需要过很多关，通过招聘还需要经过三个月专业培训才能上岗。
而苦练内功的好处是，与很多团购网站经历的大起大落不同，糯米网成为了团购网站稳健发展的典型，在众多团购网站裁员过冬的 2012 年，糯米网却逆势全国大规模招聘扩张，并一举跻身销售额行业前二。
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