O2O本地化商务新趋势

　　线上、线下一旦连起来，将产生巨大的爆发式的力量，本地生活服务O2O应用将成为移动互联网的重要入口，而能否突围而出还将考验众多创业者的创新能力。

　　线上、线下一旦连起来，将产生巨大的爆发式的力量，本地生活服务O2O应用将成为移动互联网的重要入口，而能否突围而出还将考验众多创业者的创新能力。

　　本刊记者 魏吴

　　在今年10月召开的移动开发者大会上，李开复表示，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，将是巨大的爆发式的力量。

　　本地生活消费平台大众点评年中发布的移动生活报告显示，其目前来自移动终端的日常浏览量已经超过来自PC端的日常浏览量，在移动终端上用户的需求也正从最初的美食向全方位的本地生活服务需求扩散，覆盖美食、美容、休闲、购物、酒店、生活服务等，且各项需求呈现扩大之势，例如药店、银行、公园、网吧、电影院、加油站、美甲、桌游等正成为一些城市的热门搜索关键词，移动生活已开始呈现多种特征。

　　就如同浏览器是接触互联网最重要的入口一样，本地生活服务O2O应用将成为移动互联网的重要入口。

　　在这一领域，大众点评一直是被拿来研究分析的典型企业。不过，自从微信打造O2O开放接口后，在微信上创业、开展O2O服务已经成为最近业内热门的话题。

　　模式创新

　　让我们看看在微信下，一些传统O2O应用发生的有趣变化。如，好豆网旗下的“去哪吃” 接入微信平台后，增添了一个新的“约饭 ”功能，选中菜，点击右上方的“约饭”，再按“通过微信去约朋友”分享给朋友，晚上吃什么菜，以及饭店的地址、电话、地图等信息就直接到了朋友的微信上，如果对晚饭还有什么交流，则通过微信群组沟通交流，更便捷，直接。

　　再以微信上的外卖网络应用为例，用户只需要添加其微信公共账号——waimainet，打开该账号，通过微信发送当前的位置后，外卖网络就会发送15条左右你附近一公里内的餐馆种类、距离、人均消费等信息。用户回复餐馆编号后，外卖网络会发送该家餐馆的详细菜单和订餐电话。无需下载客户端，依托微信的庞大用户群都是外卖网络的优势。

　　不过有业内人士分析认为，没有涉及支付和核验的领域，没有形成O2O的闭环，也导致该项目的竞争力稍显不足——不过不管怎样，有2亿用户的微信开始做O2O让很多人开始害怕。甚至传闻有不少主打O2O的创业公司为此已经开始转型。而另一些人已经开始猜测大众点评会如何反击。

　　对于大众点评来说，在用户社交关系链上是弱点，国外一款叫GrubWithUs的O2O餐饮应用或许能提供一些参考思路。GrubWithUs一切功能均以社交为最终目的，包括就餐前了解餐友的资料，跟踪自己感兴趣餐友的美食偏好、与吃过饭的餐友即时聊天并保持长期联络等等。当然，订餐相关的功能自然不会少， GrubWithUs的预付款功能也进一步为社交加分：所有聚餐的人不用为用餐后谁结账或者分摊餐费而尴尬，因为账单已经预先支付了。通过GrubWithUs提供的就餐人员的信息，用户可以选择同自己有相同爱好的人就餐，也可以选择与同行业的人就餐。如果你够随意，你甚至可以与企业家、IT人、大学生、建筑工人等各色各样的人一同进餐。

　　而未来，还有更多势力会杀入这个领域。各大银行正在大力推的手机银行，将来就有可能完成互联网企业无法做到的服务。比如新车上市可能会采用类似团购的模式来促销，银行可以准确地匹配潜在消费群体，并在团购的基础上为买主提供额外的支付、分期甚至消费信贷等一条龙的打包服务。银行的移动互联网应用相比于大众点评等互联网企业，在本地消费生活服务上，不仅可以整合信息查询、精准推送商家信息，还能轻松包括支付在内的各个服务环节， 打造闭环商业模式。

　　内涵扩张

　　在互联网与传统行业不断交融的趋势下，O2O和CRM、ERP等服务也正在融合。前者为一商业模式，强调线上线下有机结合、充分互动、高效闭环实现整合运营；后者为一商业策略，强调与用户的交流，通过不断了解用户需求实现对产品和服务的持续改进及升级。

　　正在兴起的一种观点是：CRM系统对O2O具有极大的促进作用。腾讯收购国内知名的CRM营销公司通卡就是很好的例子。业内人士表示：对于餐饮企业来说，通过将O2O平台与CRM系统结合，在树立品牌、吸引用户的同时将用户资源集成到CRM平台上，通过准确的数据分析和有针对性的营销方案为企业的后续营销提供坚实的基础。在O2O这一闭环中，CRM系统能够高效率的将新用户转化为老会员。通过POS机记录、回传数据，企业能够依靠CRM系统对会员数据进行分析筛选，并通过积分、优惠券、团购等各种营销工具和手段，对用户进行精准的二次营销，使其转化为企业的忠实用户。企业通过CRM平台能够制定出精准、完整的营销方案，能够与新老会员进行有效的互动和沟通，对于激活自己潜在的用户，提高企业与用户之间的黏性，增加用户消费频率、提升企业品牌认知度都有很大的好处。

　　在这种情况下，该人士认为，ERP系统也需要将其当做项目的重点来考虑。许多传统的电子商务项目在初期并没有考虑ERP，大多是在企业成长到一定程度，内部管理出现问题的时候才会上马。传统的电子商务系统重点考虑的是订单处理，线上支付，客服服务，用户回馈等模块，许多项目并没有跟企业自身的物流、资金流、信息流联系起来。而对于O2O模式来说，线下对接，信息回馈以及支付则是它的核心，同时流程的方便、顺畅也是用户评判服务好坏的一大标准。而这些的实现除了各大行业固有的环境因素外，将线下的物流、信息流、资金流打通并与线上平台高度集成就成为关键。O2O项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析，确保各环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。

　　在未来，值得一提的还有，很多垂直型电商或将开始向O2O演变。目前，像天猫商城这种以佣金服务费为主要收入的平台型电商凭借其良好的平台基础及用户口碑迅速的扩张其规模，传统的垂直型电商越来越受到平台型电商的挤压，发展空间受到极大的限制。因此，垂直型电商在横向扩张受限的情况下更多的开始依托O2O向纵向发展，通过提供高品质、特有的服务挖掘线下的商机和潜力。

　　不过，李开复也认为，在中国，虽然消费者和用户可以像美国一样接受创新前卫的商业模式，但广大的在线商家、杂货店、餐馆还并没有准备好，O2O本身就是Online的用户接上Outline的商家的行为，由于目前商家不是那么成熟，O2O接下来的发展还面临着一定的挑战。